近年、高齢者の単独世帯が増加しており、身元保証サービスの需要が高まっています。
一方で、「高額な契約をしてしまった」「解約したいのに返金されない」など、身元保証サービスを巡るトラブルも多発しているのが現状です。そこで今回は、身元保証サービスでのトラブルの事例とトラブルを未然に防ぐ方法を紹介します。
身元保証サービスの利用を検討している方や、どんなトラブルがあるのか知っておきたい方は、ぜひ参考にしてください。
身元保証サービスの概要
身元保証サービスとは、一般社団法人や企業が身元保証人を代行してくれるサービスのことで、「身寄りがいない方」や「親族に頼めない方」が、身元保証サービスを利用するケースが増えています。
また、身元保証サービスは法律で定められている基準や制度がないため、中には悪質な団体や企業が存在するのも事実です。トラブルにならないよう、契約する前に信頼できる団体・企業なのかをしっかりと調べてから利用しましょう。
以下では、身元保証人が必要なケースを三つ紹介します。
入院する場合
病院に入院する際は、本人に何かが起きた時の緊急連絡先として身元保証人が必要です。
もしも、本人に支払能力が無くなった場合や、体調に異変が起きた時に病院から連絡がいき、それぞれに応じた対応をするのが身元保証人の役割です。
このような理由から、病院では高額な入院費用や手術費用を支払ってもらえないというリスクを避けるため、身元保証人を必要としています。
介護施設に入居する場合
介護施設に入居する際にも、身元保証人の記載を求められる場合があります。
病院と同様、本人が利用料金の支払能力が無くなった場合や、緊急時の連絡先として身元保証人を必要としています。
また、入居中に具合が悪くなり病院へ通院・入院することになった際は、診察料や入院費用を身元保証人が代わりに支払うことになっています。
亡くなった場合
本人が病院や介護施設で亡くなった際は、葬儀の準備やご遺体の引き取り役として身元保証人が必要です。
また、本人が亡くなった後の病院や介護施設の退去手続きや未払料金を代わりに支払うなど、様々な手続きも身元保証人が行います。
身元保証サービスで起きるトラブル例
ここでは、身元保証サービスを利用した際に起こりやすいトラブルの事例をいくつか紹介します。
解約したいのにできない
契約を解約したいと申し出たものの、連絡がなかなか返ってこないことや、解約の方法がわからないという事例です。
また、解約できたとしても返金された額が極端に少なく納得できないというケースもあります。
見積もりよりも高額を請求された
契約直前になって、見積もり時よりも高額な費用を請求されたという事例です。
また、契約して費用を支払った後に高額な預託金を請求されたというケースもあり、中には100万円を超える預託金を請求された方もいます。
契約後にサービスの内容が変わった
契約した後にサービスの内容が変更され、自分の求めていたサービスが受けられないという事例です。
また、契約内容をしっかりと確認せずに費用を支払ってしまい、後から自分が受けたいサービスが含まれていないと気づくケースもあります。
身元保証サービスでトラブルを未然に防ぐ方法
ここでは、身元保証サービスでトラブルを未然に防ぐ方法をいくつか紹介していきます。
契約前にサービス内容をしっかり確認する
身元保証サービスを契約する前に、どのようなサービスが受けられるのか、自分が受けたいサービスが含まれているかなど、サービスの内容をしっかりと確認しましょう。
また、見積もりしてもらう際には、自分が受けたいサービス内容を明確に伝えることも大切です。
いくつかの身元保証サービスを比較する
契約前に、いくつかの団体や企業で話を聞いて見積もりを出してもらい、サービスの内容や費用を比較するといいでしょう。
金額で決めるのか、サービスの内容で決めるのかなど、人それぞれ重要視する点が異なるかと思うので、様々な団体・企業を比較して自分にぴったりの団体・企業を見つけることが大切です。
預託金や解約時の返金について確認してから契約する
契約時に、費用の他に預託金などの支払いが必要かを確認しましょう。
また、そのお金をどのように使うのか、何の目的で支払わなければならないお金なのかも聞いておくことが大切です。
その他にも、会社が破綻した場合や解約時の返金制度などについても、文書に書いてもらって明確にしておくことをおすすめします。
不明な点や不安なことは契約前に質問する
契約について不明瞭な点や不安なことなど、少しでも気がかりなことがあった場合は、契約前に必ず質問しましょう。
トラブルになった場合は、すぐに相談窓口に相談する
契約や解約、解約時の返金においてトラブルになった場合には、一人で解決しようとするのではなく人に相談することが大切です。
身元保証サービスでトラブルに遭った時のための相談窓口なども存在するので、積極的に活用しましょう。
まとめ
今回は、身元保証サービスにおいてのトラブルの事例とトラブルを未然に防ぐ方法を紹介しました。身元保証サービスの需要が高まるにつれて、トラブルも増加傾向にあるのが現状です。
しかし、悪質ではない団体・企業を見つけて、しっかりとサービスの内容や金額を確認した上で利用すれば、とても良いサービスと言えます。
また、もしもトラブルに遭ってしまった場合でもサポートしてくれる相談窓口があるので、不安になりすぎず利用を検討してみると良いでしょう。
